سئوالات متداول

سوالایی که ازما میپرسید

رو دسته بندی کردیم.

اگه به سوال شما پاسخ ندادیم

برامون کامنت بذارید.

محصولات

عکس‌های بیشتر از محصولات رو از صفحه اینستاگرام یا صفحه معرفی محصولات میتونید ببینید.

محتوای آکارئون
محتوای آکارئون
محتوای آکارئون

ثبت سفارش

شما تو صفحه اول وب‌سایت، می‌تونید با کلیک روی دسته‌بندی محصولات یا بنرهای موجود، محصولات رو بررسی کنید. بعد از مطالعه توضیحات محصول و دیدن عکس‌های مربوط به اون، می‌تونید اون رو به سبد خرید اضافه کنید. روی دکمه ثبت سفارش کلیک کنید تا وارد مراحل تسویه حساب بشید. اگه کد تخفیف دارید، قسمت بالا وارد کنید و منتظر بشید روی قیمت نهایی اعمال بشه. بعد از بررسی صورتحساب، پرداخت رو بزنید تا به درگاه پرداخت متصل بشید.

تایید ثبت سفارش از طریق پیام کوتاه، برای شما از طرف تیم خدمات مشتریان ویداوین ارسال می‌شه.

برای راهنمایی دقیق‌تر میتونید راهنمای خرید ویداوین رو مطالعه کنید.

کد پیگیری سفارش بعد از تموم شدن فرآیند خرید، به شما نمایش داده می‌شه و همینطور از طریق پیامک به شما اطلاع‌ داده میشه.

با توجه به این که خرید شما اینترنتی هست از طریق درگاه پرداخت حین ثبت سفارش پرداخت انجام میشه. اگه تو این روش دچار مشکل شدین، با همکاران ما در واتس اپ در ارتباط باشید و هماهنگی لازم برای پرداخت به صورت کارت به کارت رو انجام بدین. 

آیا اطلاعات بانکی‌تون رو دوباره چک کردین؟ اگر درست بود و هنوز مشکل حل نشده بود لطفا با بانک‌تون تماس بگیرید و اطلاعات‌تون رو با اونها چک کنید. و اگر مشکل ادامه پیدا کرد با تیم خدمات مشتریان ویداوین با شماره ۰۲۱۶۶۰۷۷۲۸۲ تماس بگیرید. و یا به شماره ۰۹۱۹۸۱۴۷۰۴۰ در واتس اپ پیام بدین.

تمام شرایط لازم برای تراکنش امن شما عزیزان فراهم شده. تمامی پرداخت‌های آنلاین فروشگاه ویداوین منطبق بر نیازمندی‌های اعلام شده از طرف شبکه یکپارچه بانکی کشوره. همچنین فروشگاه اینترنتی ویداوین بصورت دوره‌ای آزمون‌های لازم رو جهت اطمینان از برقراری امنیت در تمام فرآیند پرداخت انجام میده. گواهینامه‌ی SSL هم یکی دیگه از تایید موارد امنیتی ویدواینه.

ارسال سفارش‌

با توجه به متفاوت بودن فرآیند تولید محصولات اختصاصی و سفارشی، زمان ارسال کمی متفاوته. ویداوین تلاش می‌کنه تا سفارش‌های شما رو در اسرع وقت ارسال کنه..

بستگی به نوع کالای انتخاب شده داره. ۱ تا ۷ روز کاری زمان میبره که اطلاعات هر محصول کنارش نوشته شده.

اگه ارسال توسط ویداوین انتخاب شده باشه، مبلغ ثابت ۴۰ هزار تومن زمان ثبت سفارش میپردازید. اما اگه در تهران ارسال با پیک باشه به صورت پس‌کرایه براتون ارسال میشه که با توجه به مسافت محاسبه میشه.

بهتره قبل از ارسال بسته‌تون به ما اطلاع بدین، تا ما زمان ارسال رو با خودتون هماهنگ کنیم؛ اما بعد از تحویل سفارش شما به شرکت کالارسان به وسیله بارکدی که در اختیارتون قراره میگیره میتونید پیگیری کنید.

بازگشت‌کالا

بعد از دریافت کالا توسط تیم حمل‌ونقل ویداوین، تیم تخصصی فنی دلیل برگشت کالا رو بررسی خواهد کرد. اگر مشکل ایجاد شده به دلیل استفاده نادرست شما باشه، کالا به شما برگشت داده می‌شه. اگر مشکل ایجاد شده از دستگاه یا کالای دریافت شده باشه به انتخاب شما یا کالای سالم ارسال میشه و یا طبق تایید تیم تخصصی فنی، طی حداکثر ۲۴ تا ۴۸ ساعت در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه)، مبلغ به حساب شما  برگشت میخوره.

اولین هدف ویداوین رضایت کامل شماست. به این منظور امکان بازگشت کالاهای مجاز تا ۱۵ روز از زمان تحویل امکان‌پذیره. جهت بازگشت کالا اول با تیم خدمات مشتریان تماس بگیرید. همکاران ما شرایط برگشت کالای مورد نظر رو بطور کامل توضیح خواهند داد.

در صورتی که کالایی شکسته به دستتون رسید، حداکثر تا ۲۴ ساعت فرصت دارید که به تیم خدمات مشتریان ویداوین اطلاع بدین تا پیگیری‌های لازم رو برای شما انجام بدن.

بعد از دریافت کالا توسط تیم ویداوین و بررسی اون نتیجه ظرف ۲۴ ساعت اعلام خواهد شد.

به هر دلیلی که اثبات بشه که اشتباه از جانب ویداوین بوده هزینه‌ی حمل کالای بازگشتی با خوشحالی به شما پرداخت میشه. مبنای پرداخت هزینه‌های بازگشتی، برچسب الصاقی پست روی جعبه‌ست.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.